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【インタビュー】プロに聞く！ECサイトの構築の秘訣 後篇
今回の記事は前回に続き更に「ECサイト構築の秘訣」を掘り下げてお聞きしました。 この記事のまとめ 当たり前のことを徹底的にやりきることが大切 小手先のノウハウを学ぶよりお客さまのことを考えよ 今後注目・・・この記事をチェック!!
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顧客対応レベル向上のために参考にしたい、 アンジェweb shopの3つの取り組み
自社の顧客対応の品質を向上させたいけれど、何から手をつければいいのかわからない、という方も多いのではないでしょうか。そこで、顧客対応に高い評価を得ている、人気のインテリア雑貨ECサイト「アンジェweb・・・この記事をチェック!!
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返信時間の目安はどれくらい？有名ECサイトの問い合わせ対応に学ぼう
今回は、お客様がどれくらいの返信時間を期待しているかの調査データと、楽天市場ショップ・オブ・ザ・イヤー受賞店舗の問い合わせに対する返信時間を調査したデータをご紹介します。 楽天市場ショップ・オブ・ザ・・・・この記事をチェック!!
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バナー広告の効果を継続的に高めるためのレッスン (前篇)
今回はECサイトの代表的な集客施策の1つである、バナー広告のクリエイティブ(＝デザイン)最適化の方法を解説します。「何から手をつけていいのかわからない」、「しばらく同じバナー素材を使って広告を出してい・・・この記事をチェック!!
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バナー広告の効果を継続的に高めるためのレッスン (後篇)
ECサイトの代表的な集客業務である、バナー広告のクリエイティブ（＝デザイン）最適化について、後篇では具体的な検証・改良の手順をご紹介します。 この記事のまとめ バナー広告を構成する要素を整理しよう！ ・・・この記事をチェック!!
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ECサイトで電話問い合わせが増加中？お客様の傾向と対応のメリット
この記事のまとめ インターネットが苦手なお客様にも優しい、より個別対応の「顧客サービス」時代へ 電話問い合わせに対応することの企業側のメリットとは インターネットが苦手なお客様にも優しい、より個別対応・・・この記事をチェック!!
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問い合わせメールの一元管理が、問い合わせ増への備えになる3つの理由
今回は、問い合わせの急増に備えて、メール対応を一元管理できるよう、準備をしておかなければならない理由についてまとめました。これまで企業と個人の連絡手段は電話が中心でしたが、現在ではお互いに利便性の高い・・・この記事をチェック!!
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3つの体験を意識したネットショップ売上アップとメール対応の関係性
この記事のまとめ ショッピングは体験である 商品レビューには商品以外のレビューが入ることも覚悟する 悪事千里を走る 売れるショップは隙がない ネットショッピングと言えばどうしても無機質な物品の移動に思・・・この記事をチェック!!
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フォローメールとポイントの組み合わせでリピーターを獲得する
この記事のまとめ 推すべきタイミングは、初回購入後の数日間 フォローメールでポイントを案内するメリット ２回目の購入へつなげるアイデア 人間というのは実に不思議なもので意外なほど記憶ができません。たと・・・この記事をチェック!!
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やってしまってからでは遅い、読み手を意識したメール文面作成術
この記事のまとめ そのメールを送る目的を明確にする 双方の温度差を埋める 他社のメール文面を参考にする アメリカ合衆国第１６代大統領エイブラハム・リンカーンとメール、という異質な組み合わせについてお話・・・この記事をチェック!!
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